规划联想：构建“数字包容型社会”，而非“全民数字化社会”

　　通过在新加坡的调研发现，老年群体在数字履行方面呈现出显耀的异质性。具体而言，从填塞阻隔战斗数字开采的老年东说念主到熟习使用多品类数字开采并积极实施数字居品的老年东说念主，多种类型并存。

　　一方面，部分老年东说念主的数字领受程度较高，其数字手段险些与年青群体无异。他们粗略熟习使用高频糊口场景中的APP软件，如手机银行、超市会员应用等，致使哄骗智妙腕表进行健康监测。另一方面，部分老年东说念主对数字糊口持不雅望或保守格调。一些东说念主因费心财产安全，阻隔使用任何波及钞票走动的应用；另一些东说念主则因未购买手机，外出时只可借用他东说念主的开采。此外，跟着老年东说念目的地、听力和肢体和洽性的自若弱化，部分老年东说念主已丧失使用复杂数字开采的能力。

　　基于新加坡老年群体数字履行的各别性特色，新加坡政府在构建数字智谋城市时，其规划更多指向一种粗略容纳悉数类型老年群体的“数字光谱”，见识构建“数字包容型社会”，而非简便追求“全民数字化社会”。这种数字包容的想想体刻下因材施教、因东说念主而异的原则上，尊重老年东说念主的个体各别，选拔活泼而个性化的数字化转型计谋，确保每一位老年东说念主齐能在数字转型中找到妥当我方的位置。一方面，保险那些填塞窝囊力或不肯使用数字开采的老年东说念主糊口职业需求得到闲散，另一方面，政府提供多档次的数字解释，推动大大齐老年东说念主向数字化转型。

职业联想：线上操作只需“临了一公里”，线下保留故意职业通说念

　　新加坡在老年东说念主糊口高频场景中充分保留线下职业通说念，促进数字转型牢固过渡。以银行和超市集景为例：

　　一是新加坡的银行在鼓动数字化转型的同期，保留了故意的线下职业通说念，以确保老年东说念主粗略链接使用传统的金融职业姿色。这些线下职业通说念包括：（1）现场职业：银行网点链接提供传统的柜台职业，老年东说念主不错在这里办理多样金融业务，如入款、取款、转账等。这些职业由专科的银行职工提供，确保老年东说念主粗略得到濒临面的匡助和因循。（2）优先职业柜台：一些银行网点缔造了优先职业柜台，故意为老年东说念主提供快速职业，减少他们的恭候时辰。此举为数字转型中的老年东说念主提供更长的顺应窗口期，使他们自若顺应新的本事平台。

　　二是将超市会员卡“塞进”手机，老东说念主只需要完成“临了一公里”。在新加坡，为了匡助老年东说念主更好地融入数字社会，政府和企业选拔了一系列设施，其中包括在超市会员卡转最先机APP的历程中提供故意的协助。新加坡政府与企业合营推出了“超市学习之旅”样式，股民叮咛专东说念主协助老年东说念主装配并使用手机APP，将复杂的建立门径简化，使老年东说念主只需要完成“临了一公里”的操作。

居品联想：运算从前台转入后台，竣事东说念主机无感化交互

　　为了让老年东说念主在不改换糊口风尚的情况下，通过简便的学习温顺应历程就能享受到智能化社会的后果，减弱数字畏缩，竣事老年东说念主无感知应用，企业动作立异主体，数字居品联想不错将前台的数字交互历程转入后台，进行“科技无感化”转机。

　　这一想路在新加坡对全球卫滋事件的防控中得到了告捷应用。当用户将基于NFC本事（Near Field Communication，全称近场通讯，是一种短距离高频无线通讯本事）的令牌（Token）贴到NFC读卡器上时，读卡器会读取Token中的数据，并将其上传到政府职业器，职业器会笔据数据判断用户是否相宜插足特定步地的条款。这一应用哄骗本事将研讨运算由前台个东说念主操作转向后台自动化，通过贴卡姿色代替手机扫码输入信息这一烦琐的东说念主机交互历程，幸免了老年东说念主不会操作手机扫码输入而寸步难行的情况。

轨制联想：成立新加坡数字转型办公处，天下实施“数码高龄规划”

　　新加坡资讯通讯媒体发展局（IMDA）于2020年6月成立了新加坡数字转型办公处（SG Digital Office，简称SDO），旨在加快数字本事的进步和应用，推动新加坡建筑包容性的数字社会，确保每个东说念主齐能成为新加坡数码社区的一分子。为匡助老年东说念主和小贩及商家等群体更好地顺应数字化糊口，SDO推出了“数码高龄规划”，提供从基础通讯手段到高等电子支付和数码银行手段的分级蛊卦。

新加坡数字转型办公处下属的社区俱乐部

新加坡数字转型办公处提供的数码手段蛊卦手册

　　一是数字大使规划。招募由全职职工和志愿者构成的1000名“数字大使”，深切社区对10万名老年东说念主进行一双一数字手段蛊卦，匡助老年东说念主学习使用二维码支付、电子政务职业等等。他们还活跃在112个市集、咖啡店和公司食堂，匡助1.8万名摊主使用融合的电子支付。

　　二是社区支援站。在全岛30多个场地缔造数码转型社区支援站（SG Digital Community Hubs），遍布全岛的大家俱乐部和全球藏书楼等全球步地，提供一双一蛊卦和小组课程，匡助年长辈掌持智妙手机、电子支付、政府电子职业等数码手段。社区支援站为老年群体提供了一个“数码避风港”，让他们在无压力的学习环境中无费心地发问和寻求匡助，得到个性化的蛊卦和匡助，笔据自己学习进程得回陆续因循，包括课后札记和温习材料等。

数码转型社区支援站

　　三是高龄手机上网津贴规划。与电信公司合营，推出专为老年东说念主联想的经济实惠的手机配套，提供智妙手机和数据流量补贴。相宜条款的老年东说念主不错以20新加坡元购买基本款智妙手机，并以每月5新加坡元的价钱得回最少5GB的数据流量。截止2023年3月底，已有首先21万名年长辈从“数码高龄规划”中获益。

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